BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Diplôme d'Etat Bac + 2 "Brevet de Technicien Supérieur" - RNCP 38368
Le Parcours éducatif BTS est une préparation au diplôme national du BTS intégrée au cœur d’une grande école de commerce : l'IDRAC Business School. Un parcours qui combine l’excellence pédagogique et l’accompagnement personnalisé pour construire un projet professionnel qui a du sens.
L'essentiel de la formation
- Durée
- 2 ans
- Certification
- Niveau 5
- Admission
- Ouvert aux titulaires ou aux candidats du Baccalauréat (général, technologique ou professionnel).Inscription et dossier en ligne sur Parcoursup® pour un cursus en alternance, admission sur analyse du dossier académique pour un cursus en initial | Absence d'admission parallèle
- Rythme
- Alternance - Initial
- Campus
- Bordeaux · Lille · Lyon · Montpellier · Nantes · Nice · Paris Courbevoie
- Rentrée
- Septembre 2027
Objectifs du BTS NDRC
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.
- Savoir gérer l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via le Web) de la prospection à la fidélisation
Compétences fondamentales
DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA NÉGOCIATION-VENTE
GÉRER LA RELATION CLIENT À DISTANCE ET LA DIGITALISATION
ANIMER LA RELATION CLIENT ET LES RÉSEAUX
DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE
Présentation du BTS NDRC
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, le titulaire du BTS NDRC est appelé à :
- Gérer les différents points de contact assurant une plus grande proximité avec les clients ;
- Proposer des solutions adaptées aux exigences des clients pour des relations durables et fiables.
Objectif : Savoir gérer l'intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation (en présentiel, à distance, et/ou via le web).
Sachez également que vous pouvez bénéficier d’un suivi individualisé et d’aménagements pédagogiques si vous êtes en situation de handicap. Plus d’informations ici.
Programme du BTS NDRC
Les enseignements professionnels
GÉRER LA RELATION CLIENT À DISTANCE ET LA DIGITALISATION
Savoir produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle, développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l’activité de e-commerce.
DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA NÉGOCIATION-VENTE
Savoir prospecter et vendre, être capable de répondre aux demandes clients, communiquer efficacement, organiser un événement commercial, estimer la performance d’une action commerciale.
ANIMER LA RELATION CLIENT ET LES RÉSEAUX
Comprendre les différents canaux de commercialisation et de distribution, prendre en compte les différents types de relations distributeurs, comprendre l’environnement et les partenaires d’une entreprise.
DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE
En stage ou en alternance.
Les fondamentaux du BTS NDRC
Culture générale et expression
Apprenez à réaliser et apprécier un message ou une situation fondée sur la consolidation de l’écrit, l’optimisation de la communication orale et les lectures et les réflexions sur le monde contemporain.
Participez au Projet Voltaire
Culture économique, juridique et managériale
Découvrez les indicateurs et tableaux de bord, le circuit et les équilibres économiques, ainsi que les outils de régulation de l’Union Européenne.
Apprenez les mécanismes juridiques fondamentaux, le cadre juridique et les relations de travail inter-entreprises.
Analysez des situations et des théories du management dans les organisations.
Communication en langue vivante étrangère
Anglais et LV2
Aptitudes :
La formation vise le développement des aptitudes d’écoute, d’empathie, de communicant fédérateur, de charisme, d’esprit d’équipe et d’organisation.
Méthodes mobilisées : Cours théoriques renforcés par de la mise en pratique.
Les formations sont dispensées par des professionnels dans le métier visé et disposent du niveau requis.
Le BTS NDRC est une formation de 2 ans qui implique des stages, des projets et qui est validée par un diplôme d’Etat. Il n'est pas validé par bloc de compétences.
Les points forts du BTS NDRC
Les missions en entreprise
Activités en lien avec la relation client et négociation-ventes
Développement d’un portefeuille clients (analyse de portefeuille, identification de cibles de clientèles)
Opérations et démarche de prospection (dont connaissance marché-secteur, étude de marché)
Négociation, vente et suivi d’une offre personnalisée
Organisation et animation d’opérations ou d’événements commerciaux
Suivi et gestion de reporting commerciaux, data clients ou informations commerciales
Rendez-vous commerciaux
Activités et relation client et animation de réseaux
La notion de réseau s’entend au sens large et comprend les réseaux de distributeurs (B2B) :
Suivi et développement de référencement
Constitution de réseaux
Activités en lien avec la relation client à distance et la digitalisation
Animation de communautés (forums, réseaux sociaux…)
Animation et publication de contenus commerciaux sur le web (dont modération)
Production d’outils d’aide à la vente (print, argumentaires, on-line…)
Support à la visibilité digitale (e-animation commerciale, e-reputation)
Évaluation du trafic et référencement du site (statistiques et mesure d’audience)
Analyse des opérations e-commerce
Le BTS en chiffres
Admission en BTS NDRC
Entrée post-Bac / Admission Bac +1
CANDIDATURE EN SUR PARCOURSUP® POUR UN CURSUS EN ALTERNANCE
CANDIDATURE EN LIGNE POUR UN CURSUS EN INITIAL
Le délai d’accès est de 9 mois à 1 jour.
Bénéficiez d’un coaching en 3 étapes :
1. Maîtrisez les bonnes pratiques de la recherche d’entreprises
Participez à des ateliers collectifs sur de multiples thématiques utiles à votre insertion professionnelle comme la rédaction de votre CV, la préparation à un entretien, l’optimisation de votre stratégie de recherche d’entreprise (LinkedIn) et maitrisez les fondamentaux de l'alternance.
2. Apprenez à révéler votre potentiel
Grâce à un coaching individuel sur-mesure ou collectif, vous apprendrez à présenter votre parcours et projet, partager vos talents et transmettre votre motivation à vos interlocuteurs professionnels.
3. Rencontrez des recruteurs près à vous accompagner dans votre projet
Rencontrez les professionnels implantés sur le territoire et les partenaires forts de votre campus lors de nos forums ou de nos sessions de job datings organisés tout au long de l’année.
Admission parallèle en 2ème année
- Avoir validé la première année du même BTS dans un autre établissement (hors campus de Lyon), et justifier d’un avis favorable pour le passage en deuxième année ainsi que de la validation de la période en entreprise effectuée durant la première année.
Tarifs de formation - Septembre 2026
Formation en initial
Tarifs :
> 1ère année et 2ème année : 6 000€ (3 000€ par an)
Formation en alternance
Tarifs :
> 1ère année et 2ème année : 16 000€* (8 000€ par an)
Rythme : 3 jours en entreprise 2 jours de formation.
Type de contrat proposé : contrat d’apprentissage et contrat de professionnalisation.
Les frais de formation en alternance (contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation) sont pris en charge par l’entreprise et son OPCO.
*Les frais réglementaires de 750 € liés au contrat d’apprentissage sont inclus dans nos tarifs
Infos pratiques
Dispositifs de formations possibles
Parcours initial et alternance
Accessible via la VAE
Service Inserjeunes
L'Etat a mis en place Inserjeunes, un service en ligne d'aide à l'orientation des jeunes en voie professionnelle.
Certification professionnelle
Métiers visés avec le BTS NDRC
Après votre BTS NDRC devenez...
Conseiller clientèle
Prospecteur
Promoteur des ventes
Vendeur, représentant, commercial
Animateur réseau, télévendeur, téléconseiller
Chargé d’affaires, agent commercial, etc.
Ou bien poursuivez vos études vers...
Les programmes Bachelor
Bachelor Marketing & Business - diplôme visé par l'Etat Bac +3
Bachelor Responsable Commercial & Marketing
FAQ - BTS NDRC
Quels sont les prérequis pour intégrer le BTS NDRC à l'IDRAC Business School ?
Le BTS NDRC s'adresse aux titulaires d'un bac général, STMG (spécialités gestion-finance ou ressources humaines/communication) ou bac pro commerce/vente. Une appétence pour la négociation omnicanale et le digital est un plus. L’admission se fait via Parcoursup pour l’alternance, et par une candidature en ligne avec analyse du dossier académique pour le format initial.
Pourquoi opter pour un BTS NDRC en alternance ?
Grâce à l'alternance, vous gagnez une expérience professionnelle concrète dès la première année, un atout majeur sur votre CV. Ce parcours vous procure un profil directement opérationnel, qui vous démarque auprès des recruteurs et qui facilite votre insertion professionnelle. Vous percevez en outre un salaire lors de votre BTS NDRC en alternance et vos frais de formation sont pris en charge par votre entreprise.
Quelles sont les épreuves d'examen du BTS NDRC ?
L'examen comprend plusieurs épreuves, à savoir :
- Culture générale et expression (écrit) ;
- Culture économique, juridique et managériale (écrit) ;
- Relation client et négociation-vente (oral) ;
- Relation client à distance et digitalisation (écrit/pratique) ;
- Relation client et animation de réseaux (oral) ;
- Langue vivante étrangère (oral) ;
- Facultative (LV2).
Quelles compétences clés développe le BTS NDRC ?
La formation vous prépare à la prospection digitale, à la négociation multicanale, à la gestion de la relation client (CRM), à l’animation de réseaux professionnels et au développement du commercial durable, avec un focus sur les outils digitaux (e-CRM, analyse de données) pour des rôles opérationnels en entreprise.
Du côté des soft skills, le BTS NDRC renforce l'autonomie, l'adaptabilité au contexte omnicanal, la communication persuasive, l'esprit d'équipe pour animer des réseaux, ainsi que la gestion du stress et la ténacité en négociation.
La poursuite d’études est-elle possible après le BTS NDRC à l'IDRAC Business School ?
Oui, il est possible de poursuivre votre formation avec un Bachelor Responsable du Développement Commercial pour approfondir vos compétences commerciales, développer votre expertise en gestion ou viser des postes à responsabilités. Ce parcours est particulièrement intéressant si votre objectif est d’évoluer vers des postes où l’on attend une plus grande autonomie, des responsabilités managériales ou des missions stratégiques dans le développement de la relation client et la performance commerciale.
